Support

Jeg har glemt min kode

Så er dine fotos væk, og der er intet, nogen kan gøre. Ikke os, ikke Apple, ikke en supportsag.

Din kode er det eneste, der låser krypteringsnøglen op, og den gemmes aldrig nogen steder – kun en værdi afledt af den, som er ubrugelig i sig selv. Det er hele pointen med appen, og en vej udenom ville være en vej ind for en anden.

Hvis du stadig kan åbne boksen på en anden parret enhed, så gør det og kopiér det, der betyder noget, ud, før du også mister adgangen der.

Synkronisering vil ikke forbinde

• Begge enheder skal have Wi-Fi eller Bluetooth slået til. Ingen af dem har brug for en internetforbindelse.
• Begge bokse skal være låst op, med Brass Key åben og på skærmen. Den synkroniserer ikke i baggrunden – det er med vilje – så en enhed med appen lukket eller skærmen slukket kan ikke nås.
• Parring kræver et aktivt abonnement på begge enheder. Enheder, der allerede er parret, bliver ved med at synkronisere, efter det ophører.
• Tryk på synkroniseringsikonet øverst i biblioteket, og vælg Vis synkroniseringsstatus. Den fortæller, om enheden lytter, forbinder eller overfører, og med hvem.
• iOS beder om tilladelse til at finde enheder på det lokale netværk første gang. Hvis du afviste, så slå det til igen i iOS-indstillinger ▸ Brass Key ▸ Lokalt netværk.
• Nogle offentlige og virksomheds-Wi-Fi-netværk forhindrer enheder i at se hinanden. At slå Wi-Fi fra på begge tvinger Bluetooth, hvilket som regel virker.

Et låst album vil ikke åbne

Et låst album beder om Face ID eller din bokskode, før det åbner – den samme kode, der åbner boksen. Hvis Face ID afviser, er tastaturet lige nedenunder. Når selve boksen låser, lukkes hvert låst album igen, hvilket er pointen med dem.

For at tage en lås af skal du først åbne albummet og derefter vælge ⋯ ▸ Fjern lås. Det virker, uanset om du abonnerer eller ej; kun at sætte en ny lås på kræver abonnementet.

Foreslåede tags vises ikke

Forslag er slået fra, indtil du slår dem til: Indstillinger ▸ Import og eksport ▸ Foreslå tags ved import. De laves til fotos tilføjet efter det; til dem, der allerede er i boksen, skal du bruge Foreslå tags til eksisterende fotos på samme skærm eller Foreslå tags på ethvert fotos infoark. Analysen kører på din enhed, mens appen er åben og låst op, så et stort bibliotek tager et stykke tid, og den kører ikke i baggrunden.

Et foto uden noget genkendeligt i – en bar væg, kraftig sløring – får måske slet ingen forslag. Tekst læses kun fra fotos, der ligner et dokument, en kvittering eller et skærmbillede.

Indeholder et foto, jeg deler, hvor det blev taget?

Det gør det, hvis fotoets fil stadig bærer sin placering. Boksen beholder et fotos GPS-koordinater inde i filen, krypteret, og et foto, du deler eller gemmer ud, tager dem med. Åbn fotoet, tryk på info-knappen, og se på Placeringsdata, som viser koordinaterne, hvis der er nogen. Hvis der står Inkluderet, tager Fjern placeringsdata koordinaterne ud for altid. For mange på én gang vælger du dem og vælger Mere ▸ Fjern placeringsdata, eller bruger ⋯ ▸ Fjern placeringsdata… inde i et album. For at få det gjort for hvert nyt foto skal du slå Indstillinger ▸ Import og eksport ▸ Fjern placeringsdata ved import til.

Søgning finder ikke et foto

Hvert ord, du skriver, skal findes på fotoet – i dets billedtekst, dets tags, navnet det kom ind med, teksten læst fra det eller dets dato – så prøv færre ord. Skriv et ord som #tag for kun at søge i tags. Fotos inde i et låst album holdes ude af søgning, indtil du åbner det album.

Administration af dit abonnement

iOS-indstillinger ▸ dit navn ▸ Abonnementer er det eneste sted, et abonnement kan ændres eller opsiges. Vi kan ikke gøre det for dig, og enhver app, der påstår at kunne, fortæller ikke sandheden om, hvordan App Store fungerer.

Skiftet enhed eller geninstalleret? Indstillinger ▸ Abonnement ▸ Gendan køb i appen.

Appen gik ned

En teknisk rapport skrives til din enhed og bliver der. Åbn Indstillinger ▸ Diagnostik for at læse den i sin helhed – det hele, ikke et resumé – og send den til os, hvis du har lyst. Den indeholder ingen fotos og ingen albumnavne. Intet sendes, medmindre du vælger at sende det.

Kom i kontakt

hello@brasskey.app

Vi kan ikke slå noget op om din konto, fordi der ikke er nogen konto. Når du skriver, så fortæl os, hvad du var i gang med, og hvad der skete – det og en diagnostikrapport er alt, hvad vi har at gå ud fra.