Destek

Parolamı unuttum

O zaman fotoğraflarınız gitti ve kimsenin yapabileceği bir şey yok. Ne biz, ne Apple, ne de bir destek talebi.

Parolanız şifreleme anahtarını açan tek şeydir ve hiçbir yerde saklanmaz – yalnızca ondan türetilen, tek başına işe yaramayan bir değer saklanır. Uygulamanın tüm amacı budur ve bunu aşmanın bir yolu, başkası için içeri girmenin bir yolu olurdu.

Kasayı hâlâ başka bir eşleştirilmiş aygıtta açabiliyorsanız, orada da erişimi kaybetmeden önce bunu yapın ve önemli olanları dışarı kopyalayın.

Eşzamanlama bağlanmıyor

• İki aygıtta da Wi-Fi veya Bluetooth açık olmalı. Hiçbirinin internet bağlantısına ihtiyacı yok.
• İki kasanın da kilidi açık, Brass Key açık ve ekranda olmalı. Arka planda eşzamanlamaz – bu bilinçli bir seçimdir – bu yüzden uygulaması kapalı ya da ekranı kapalı bir aygıta ulaşılamaz.
• Eşleştirme iki aygıtta da etkin abonelik gerektirir. Zaten eşleştirilmiş aygıtlar abonelik bittikten sonra da eşzamanlanmaya devam eder.
• Arşivin üstündeki eşzamanlama simgesine dokunun ve Eşzamanlama Durumunu Göster'i seçin. Aygıtın dinlediğini, bağlandığını ya da aktardığını ve kiminle olduğunu söyler.
• iOS ilk seferde yerel ağdaki aygıtları bulmak için izin ister. Reddettiyseniz iOS Ayarları ▸ Brass Key ▸ Yerel Ağ'dan yeniden açın.
• Bazı herkese açık ve kurumsal Wi-Fi ağları aygıtların birbirini görmesini engeller. İkisinde de Wi-Fi'yi kapatmak Bluetooth'u zorlar; bu genellikle işe yarar.

Kilitli bir albüm açılmıyor

Kilitli bir albüm açılmadan önce Face ID ya da kasa parolanızı ister – kasayı açan parolanın aynısı. Face ID reddederse tuş takımı hemen altındadır. Kasanın kendisi kilitlendiğinde her kilitli albüm yeniden kapanır; zaten amaçları budur.

Bir kilidi kaldırmak için önce albümü açın, sonra ⋯ ▸ Kilidi Kaldır'ı seçin. Bu, abone olup olmadığınızdan bağımsız çalışır; yalnızca yeni bir kilit koymak abonelik gerektirir.

Önerilen etiketler görünmüyor

Öneriler siz açana kadar kapalıdır: Ayarlar ▸ İçe ve Dışa Aktarma ▸ İçe aktarırken etiket öner. Bundan sonra eklenen fotoğraflar için üretilirler; kasada zaten bulunanlar için aynı ekrandaki Var Olan Fotoğraflar için Etiket Öner'i ya da herhangi bir fotoğrafın bilgi sayfasındaki Etiket Öner'i kullanın. Çözümleme, uygulama açık ve kilidi açıkken aygıtınızda çalışır; bu yüzden büyük bir arşiv biraz zaman alır ve arka planda çalışmaz.

İçinde tanınabilir bir şey olmayan bir fotoğraf – düz bir duvar, ağır bulanıklık – hiç öneri almayabilir. Metin yalnızca belgeye, fişe ya da ekran görüntüsüne benzeyen fotoğraflardan okunur.

Paylaştığım bir fotoğraf nerede çekildiğini içeriyor mu?

Fotoğrafın dosyası konumunu hâlâ taşıyorsa evet. Kasa, bir fotoğrafın GPS koordinatlarını dosyanın içinde şifreli olarak tutar ve paylaştığınız ya da dışarı kaydettiğiniz bir fotoğraf onları da götürür. Fotoğrafı açın, bilgi düğmesine dokunun ve varsa koordinatları gösteren Konum verileri'ne bakın. Dahil yazıyorsa Konum Verilerini Kaldır koordinatları kalıcı olarak çıkarır. Birçoğu için aynı anda, onları seçip Daha Fazla ▸ Konum Verilerini Kaldır'ı seçin ya da bir albümün içinde ⋯ ▸ Konum Verilerini Kaldır…'ı kullanın. Her yeni fotoğraf için yapılmasını istiyorsanız Ayarlar ▸ İçe ve Dışa Aktarma ▸ İçe aktarırken konum verilerini kaldır'ı açın.

Arama bir fotoğrafı bulmuyor

Yazdığınız her sözcüğün fotoğrafta bulunması gerekir – açıklama yazısında, etiketlerinde, geldiği adda, ondan okunan metinde ya da tarihinde – bu yüzden daha az sözcük deneyin. Yalnızca etiketlerde aramak için bir sözcüğü #etiket olarak yazın. Kilitli bir albümdeki fotoğraflar, o albümü açana kadar aramanın dışında kalır.

Aboneliğinizi yönetme

iOS Ayarları ▸ adınız ▸ Abonelikler, bir aboneliğin değiştirilebileceği ya da iptal edilebileceği tek yerdir. Bunu sizin yerinize yapamayız ve yapabileceğini iddia eden herhangi bir uygulama App Store'un nasıl çalıştığı konusunda doğruyu söylemiyordur.

Aygıt mı değiştirdiniz, yeniden mi yüklediniz? Uygulamada Ayarlar ▸ Abonelik ▸ Satın Almaları Geri Yükle.

Uygulama çöktü

Aygıtınıza teknik bir rapor yazılır ve orada kalır. Tamamını okumak için Ayarlar ▸ Tanılama'yı açın – özet değil, hepsini – ve isterseniz bize gönderin. Fotoğraf ve albüm adı içermez. Siz göndermeyi seçmedikçe hiçbir şey gönderilmez.

Bize ulaşın

hello@brasskey.app

Hesabınızla ilgili hiçbir şeye bakamayız, çünkü hesap yok. Yazarken ne yaptığınızı ve ne olduğunu anlatın – elimizdeki tek şey bu ve bir tanılama raporudur.