Ondersteuning
De app heeft een volledig hulpboek ingebouwd, onder Instellingen ▸ Help. Het werkt offline, want hulp die internet nodig heeft is geen hulp waarop je kunt vertrouwen. Begin daar – de meeste antwoorden staan erin.
Ik ben mijn toegangscode vergeten
Dan zijn je foto's weg, en kan niemand er iets aan doen. Wij niet, Apple niet, een supportticket niet.
Je toegangscode is het enige wat de versleutelingssleutel ontgrendelt, en hij wordt nergens opgeslagen – alleen een waarde die ervan is afgeleid, die op zichzelf nutteloos is. Dit is het hele punt van de app, en een omweg eromheen zou een ingang zijn voor iemand anders.
Als je de kluis nog op een ander gekoppeld apparaat kunt openen, doe dat dan en kopieer wat belangrijk is naar buiten voordat je daar ook de toegang verliest.
Synchroniseren maakt geen verbinding
- Beide apparaten hebben wifi of Bluetooth aan nodig. Geen van beide heeft een internetverbinding nodig.
- Beide kluizen moeten ontgrendeld zijn, met Brass Key open en op het scherm. Het synchroniseert niet op de achtergrond – dat is bewust – dus een apparaat met de app dicht of het scherm uit is niet bereikbaar.
- Koppelen vereist een actief abonnement op beide apparaten. Al gekoppelde apparaten blijven synchroniseren nadat het afloopt.
- Tik op het synchronisatiesymbool bovenaan de bibliotheek en kies Toon synchronisatiestatus. Het zegt of het apparaat luistert, verbindt of overdraagt, en met wie.
- iOS vraagt de eerste keer om toestemming om apparaten op het lokale netwerk te vinden. Als je hebt geweigerd, zet het dan weer aan in iOS-instellingen ▸ Brass Key ▸ Lokaal netwerk.
- Sommige openbare en zakelijke wifinetwerken voorkomen dat apparaten elkaar zien. Wifi op beide uitzetten dwingt Bluetooth af, wat meestal werkt.
Een vergrendeld album gaat niet open
Een vergrendeld album vraagt om Face ID, of je kluistoegangscode, voordat het opent – dezelfde toegangscode die de kluis opent. Als Face ID weigert, staat het toetsenbord er direct onder. Zodra de kluis zelf vergrendelt, gaat elk vergrendeld album weer dicht, en dat is precies de bedoeling.
Om een slot te verwijderen, open je eerst het album en kies je dan ⋯ ▸ Verwijder vergrendeling. Dat werkt of je nu geabonneerd bent of niet; alleen een nieuw slot plaatsen vereist het abonnement.
Voorgestelde tags verschijnen niet
Suggesties staan uit tot je ze aanzet: Instellingen ▸ Import en export ▸ Tags voorstellen bij import. Ze worden gemaakt voor foto's die daarna worden toegevoegd; voor de foto's die al in de kluis zitten gebruik je Stel tags voor bestaande foto's voor op hetzelfde scherm, of Stel tags voor in het Info-paneel van een foto. De analyse draait op je apparaat terwijl de app open en ontgrendeld is, dus een grote bibliotheek duurt even, en hij draait niet op de achtergrond.
Een foto zonder iets herkenbaars – een kale muur, zware onscherpte – krijgt mogelijk helemaal geen suggesties. Tekst wordt alleen gelezen uit foto's die op een document, een bonnetje of een schermafbeelding lijken.
Bevat een foto die ik deel waar hij is genomen?
Ja, als het bestand van de foto zijn locatie nog bevat. De kluis bewaart de gps-coördinaten van een foto in het bestand, versleuteld, en een foto die je deelt of naar buiten bewaart neemt ze mee. Open de foto, tik op de info-knop en kijk bij Locatiegegevens, waar de coördinaten staan als die er zijn. Staat er Aanwezig, dan haalt Verwijder locatiegegevens de coördinaten er definitief uit. Voor veel foto's tegelijk selecteer je ze en kies je Meer ▸ Verwijder locatiegegevens, of gebruik je ⋯ ▸ Verwijder locatiegegevens… in een album. Om het voor elke nieuwe foto te laten doen, zet je Instellingen ▸ Import en export ▸ Locatiegegevens verwijderen bij import aan.
Zoeken vindt een foto niet
Elk woord dat je typt moet in de foto te vinden zijn – in het bijschrift, de tags, de naam waarmee hij binnenkwam, de tekst die eruit is gelezen of de datum – probeer dus minder woorden. Schrijf een woord als #tag om alleen in tags te zoeken. Foto's in een vergrendeld album blijven buiten de zoekresultaten tot je dat album opent.
Je abonnement beheren
iOS-instellingen ▸ je naam ▸ Abonnementen is de enige plek waar een abonnement kan worden gewijzigd of opgezegd. Wij kunnen het niet voor je doen, en elke app die beweert dat wel te kunnen vertelt niet de waarheid over hoe de App Store werkt.
Ander apparaat of opnieuw geïnstalleerd? Instellingen ▸ Abonnement ▸ Herstel aankopen in de app.
De app is gecrasht
Een technisch rapport wordt op je apparaat geschreven en blijft daar. Open Instellingen ▸ Diagnose om het volledig te lezen – alles, geen samenvatting – en stuur het naar ons als je wilt. Het bevat geen foto's en geen albumnamen. Niets wordt verstuurd tenzij jij ervoor kiest.
Neem contact op
Wij kunnen niets over je account opzoeken, want er is geen account. Vertel ons bij het schrijven wat je aan het doen was en wat er gebeurde – dat en een diagnoserapport zijn alles waar we mee kunnen werken.