Pomoc

Nie pamiętam kodu

Wtedy Twoje zdjęcia przepadły i nikt nic nie może na to poradzić. Ani my, ani Apple, ani zgłoszenie do pomocy technicznej.

Twój kod to jedyna rzecz, która odblokowuje klucz szyfrowania, i nigdy nie jest nigdzie przechowywany – tylko wartość z niego wyprowadzona, która sama w sobie jest bezużyteczna. Na tym polega cała aplikacja, a droga na skróty byłaby drogą do środka dla kogoś innego.

Jeśli wciąż możesz otworzyć sejf na innym sparowanym urządzeniu, zrób to i skopiuj to, co ważne, zanim stracisz dostęp także tam.

Synchronizacja nie chce się połączyć

• Oba urządzenia muszą mieć włączone Wi-Fi lub Bluetooth. Żadne nie potrzebuje połączenia z internetem.
• Oba sejfy muszą być odblokowane, z otwartym i widocznym na ekranie Brass Key. Nie synchronizuje się w tle – to celowe – więc urządzenia z zamkniętą aplikacją lub wygaszonym ekranem nie da się osiągnąć.
• Parowanie wymaga aktywnej subskrypcji na obu urządzeniach. Urządzenia już sparowane synchronizują się dalej po jej wygaśnięciu.
• Dotknij ikony synchronizacji u góry biblioteki i wybierz Pokaż stan synchronizacji. Mówi, czy urządzenie nasłuchuje, łączy się czy przesyła, i z kim.
• iOS za pierwszym razem prosi o zgodę na wyszukiwanie urządzeń w sieci lokalnej. Jeśli odmówiono, włącz ją ponownie w Ustawienia iOS ▸ Brass Key ▸ Sieć lokalna.
• Niektóre publiczne i firmowe sieci Wi-Fi uniemożliwiają urządzeniom wzajemne wykrywanie. Wyłączenie Wi-Fi na obu wymusza Bluetooth, co zwykle działa.

Zablokowany album nie chce się otworzyć

Zablokowany album przed otwarciem prosi o Face ID albo kod sejfu – ten sam kod, który otwiera sejf. Jeśli Face ID odmówi, klawiatura jest tuż pod spodem. Gdy sejf sam się zablokuje, każdy zablokowany album znów się zamyka – i o to w nich chodzi.

Aby zdjąć blokadę, najpierw otwórz album, a potem wybierz ⋯ ▸ Zdejmij blokadę. Działa to niezależnie od tego, czy masz subskrypcję; tylko nałożenie nowej blokady jej wymaga.

Sugerowane tagi się nie pojawiają

Sugestie są wyłączone, dopóki ich nie włączysz: Ustawienia ▸ Import i eksport ▸ Sugeruj tagi przy imporcie. Powstają dla zdjęć dodanych po tej chwili; dla tych już w sejfie użyj Zasugeruj tagi dla istniejących zdjęć na tym samym ekranie albo Zasugeruj tagi na arkuszu informacji dowolnego zdjęcia. Analiza działa na Twoim urządzeniu, gdy aplikacja jest otwarta i odblokowana, więc duża biblioteka zajmuje chwilę, a w tle to nie działa.

Zdjęcie bez niczego rozpoznawalnego – goła ściana, mocne rozmycie – może nie dostać żadnych sugestii. Tekst odczytywany jest tylko ze zdjęć, które wyglądają jak dokument, paragon lub zrzut ekranu.

Czy udostępniane zdjęcie zawiera miejsce, w którym je zrobiono?

Tak, jeśli plik zdjęcia wciąż zawiera lokalizację. Sejf przechowuje współrzędne GPS zdjęcia w pliku, zaszyfrowane, a zdjęcie, które udostępnisz lub zapiszesz na zewnątrz, zabiera je ze sobą. Otwórz zdjęcie, dotknij przycisku informacji i spójrz na Dane lokalizacji, które pokazują współrzędne, jeśli jakieś są. Jeśli widnieje Zawarte, Usuń dane lokalizacji usuwa współrzędne na dobre. Dla wielu naraz zaznacz je i wybierz Więcej ▸ Usuń dane lokalizacji albo użyj ⋯ ▸ Usuń dane lokalizacji… wewnątrz albumu. Aby działo się to z każdym nowym zdjęciem, włącz Ustawienia ▸ Import i eksport ▸ Usuwaj dane lokalizacji przy imporcie.

Wyszukiwanie nie znajduje zdjęcia

Każde wpisane słowo musi znaleźć się na zdjęciu – w podpisie, tagach, nazwie, z jaką trafiło, odczytanym tekście lub dacie – więc spróbuj mniej słów. Wpisz słowo jako #tag, by przeszukać same tagi. Zdjęcia w zablokowanym albumie pozostają poza wyszukiwaniem, dopóki nie otworzysz tego albumu.

Zarządzanie subskrypcją

Ustawienia iOS ▸ Twoje imię ▸ Subskrypcje to jedyne miejsce, w którym można zmienić lub anulować subskrypcję. Nie możemy zrobić tego za Ciebie, a każda aplikacja, która twierdzi, że może, nie mówi prawdy o tym, jak działa App Store.

Zmiana urządzenia lub ponowna instalacja? Ustawienia ▸ Subskrypcja ▸ Przywróć zakupy w aplikacji.

Aplikacja uległa awarii

Raport techniczny zapisywany jest na Twoim urządzeniu i tam pozostaje. Otwórz Ustawienia ▸ Diagnostyka, by przeczytać go w całości – cały, nie streszczenie – i wyślij go nam, jeśli chcesz. Nie zawiera zdjęć ani nazw albumów. Nic nie jest wysyłane, dopóki nie zdecydujesz tego wysłać.

Kontakt

hello@brasskey.app

Nie możemy niczego sprawdzić o Twoim koncie, bo nie ma konta. Pisząc, opisz, co robiono i co się stało – to i raport diagnostyczny to wszystko, na czym możemy się oprzeć.