サポート

パスコードを忘れました

その場合、写真は失われ、誰にもどうすることもできません。私たちにも、 Apple にも、サポートチケットにも。

パスコードは暗号鍵を開錠する唯一のものであり、どこにも保存されません。 保存されるのはそこから導出された値だけで、それ単体では無意味です。 これがアプリの存在意義そのものであり、抜け道があれば、 それは他人の侵入口になります。

別のペアリング済みデバイスでまだ保管庫を開けるなら、そちらのアクセスも 失う前に、大切なものをコピーして取り出してください。

同期が接続できません

• 両方のデバイスで Wi-Fi または Bluetooth がオンである必要があります。インターネット接続はどちらにも不要です。
• 両方の保管庫のロックを解除し、Brass Key を開いて画面に表示しておく必要があります。バックグラウンドでは同期しないため（これは意図的です）、アプリを閉じている、または画面が消えているデバイスには到達できません。
• ペアリングには両方のデバイスで有効なサブスクリプションが必要です。ペアリング済みのデバイスは、終了後も同期を続けます。
• ライブラリ上部の同期アイコンをタップし、同期状況を表示を選んでください。デバイスが待機中か、接続中か、転送中か、相手は誰かが分かります。
• 初回に、iOS はローカルネットワーク上のデバイスを探す許可を求めます。拒否した場合はiOS の設定 ▸ Brass Key ▸ ローカルネットワークでオンに戻してください。
• 公共や企業の Wi-Fi の中には、デバイス同士が互いを見つけられないものがあります。両方で Wi-Fi をオフにすると Bluetooth が使われ、たいてい解決します。

ロック中のアルバムが開きません

ロック中のアルバムは、開く前に Face ID か保管庫のパスコードを求めます。 保管庫を開くのと同じパスコードです。Face ID が拒否した場合、 キーパッドはそのすぐ下にあります。保管庫自体がロックされると、 すべてのロック中アルバムは再び閉じます。それがロックの目的です。

ロックを外すには、まずアルバムを開いてから ⋯ ▸ ロックを解除を選んでください。購読の有無にかかわらず 可能です。サブスクリプションが必要なのは新しくロックをかけるときだけです。

提案されたタグが表示されません

提案はオンにするまでオフです: 設定 ▸ 読み込みと書き出し ▸ 読み込み時にタグを提案。提案はそれ以降に追加した写真に対して行われます。 すでに保管庫にある写真には、同じ画面の 既存の写真にタグを提案か、各写真の情報シートの タグを提案を使ってください。解析はアプリが開いて ロック解除されている間にデバイス上で行われるため、大きなライブラリでは 時間がかかり、バックグラウンドでは動作しません。

認識できるものが何もない写真（無地の壁、強いぼけ）には 提案がまったく出ないことがあります。テキストは、書類、レシート、 スクリーンショットのように見える写真からのみ読み取られます。

共有した写真に撮影場所は含まれますか？

写真のファイルに位置情報がまだ残っていれば含まれます。保管庫は 写真の GPS 座標をファイル内に暗号化して保持し、共有や書き出しをした写真には それが含まれます。写真を開き、情報ボタンをタップして 位置情報を確認してください。座標があれば表示されます。 含まれていますと表示されていれば、位置情報を削除で 座標を完全に取り除けます。複数まとめて行うには、選択して その他 ▸ 位置情報を削除を選ぶか、アルバム内で ⋯ ▸ 位置情報を削除…を使ってください。新しい写真すべてに 対して行うには、設定 ▸ 読み込みと書き出し ▸ 読み込み時に位置情報を取り除くをオンにしてください。

検索で写真が見つかりません

入力したすべての言葉が、写真のキャプション、タグ、取り込んだときの名前、 読み取ったテキスト、日付のいずれかに見つかる必要があります。 言葉を減らしてみてください。#タグと書くとタグだけを 検索します。ロック中のアルバムの写真は、そのアルバムを開くまで 検索対象から除外されます。

サブスクリプションの管理

iOS の設定 ▸ あなたの名前 ▸ サブスクリプションが、 サブスクリプションを変更または解約できる唯一の場所です。私たちが代わりに 行うことはできず、それができると主張するアプリは、App Store の仕組みについて 真実を語っていません。

デバイスを変えた、または再インストールした場合は、アプリ内の 設定 ▸ サブスクリプション ▸ 購入を復元。

アプリがクラッシュしました

技術レポートがデバイスに書き込まれ、そこに留まります。 設定 ▸ 診断を開くと、要約ではなく全文を 読むことができ、希望すれば私たちに送れます。写真も アルバム名も含まれません。あなたが送ると決めない限り、何も送信されません。

お問い合わせ

hello@brasskey.app

アカウントが存在しないため、私たちはあなたのアカウントについて何も 調べられません。ご連絡の際は、何をしていて何が起きたかをお知らせください。 それと診断レポートが、私たちの手がかりのすべてです。