Support
Appen har en fullständig hjälpbok inbyggd, under Inställningar ▸ Hjälp. Den fungerar offline, eftersom hjälp som behöver internet inte är hjälp du kan lita på. Börja där – de flesta svaren finns i den.
Jag har glömt min kod
Då är dina foton borta, och det finns ingenting någon kan göra. Inte vi, inte Apple, inte ett supportärende.
Din kod är det enda som låser upp krypteringsnyckeln, och den lagras aldrig någonstans – bara ett värde härlett ur den, som är värdelöst i sig. Det är hela poängen med appen, och en väg runt det skulle vara en väg in för någon annan.
Om du fortfarande kan öppna valvet på en annan parkopplad enhet, gör det och kopiera ut det som betyder något innan du förlorar åtkomsten där också.
Synkroniseringen ansluter inte
- Båda enheterna behöver Wi-Fi eller Bluetooth på. Ingen av dem behöver internetanslutning.
- Båda valven måste vara upplåsta, med Brass Key öppet och på skärmen. Det synkroniserar inte i bakgrunden – det är avsiktligt – så en enhet med appen stängd eller skärmen av kan inte nås.
- Parkoppling kräver en aktiv prenumeration på båda enheterna. Enheter som redan parkopplats fortsätter synkronisera efter att den upphört.
- Tryck på synkikonen högst upp i biblioteket och välj Visa synkstatus. Den säger om enheten lyssnar, ansluter eller överför, och med vem.
- iOS ber om tillstånd att hitta enheter i det lokala nätverket första gången. Om du nekade, slå på det igen i iOS-inställningar ▸ Brass Key ▸ Lokalt nätverk.
- Vissa offentliga och företags-Wi-Fi-nätverk hindrar enheter från att se varandra. Att stänga av Wi-Fi på båda tvingar fram Bluetooth, vilket brukar fungera.
Ett låst album öppnas inte
Ett låst album ber om Face ID, eller din valvkod, innan det öppnas – samma kod som öppnar valvet. Om Face ID nekar finns knappsatsen precis under. När själva valvet låses stängs varje låst album igen, vilket är poängen med dem.
För att ta bort ett lås, öppna albumet först och välj sedan ⋯ ▸ Ta bort lås. Det fungerar oavsett om du prenumererar eller inte; bara att sätta ett nytt lås kräver prenumerationen.
Föreslagna taggar visas inte
Förslag är av tills du slår på dem: Inställningar ▸ Import och export ▸ Föreslå taggar vid import. De skapas för foton som läggs till efter det; för de som redan finns i valvet, använd Föreslå taggar för befintliga foton på samma skärm, eller Föreslå taggar på ett fotos infoark. Analysen körs på din enhet medan appen är öppen och upplåst, så ett stort bibliotek tar en stund, och den körs inte i bakgrunden.
Ett foto utan något igenkännbart – en kal vägg, kraftig oskärpa – kanske inte får några förslag alls. Text läses bara ur foton som ser ut som ett dokument, ett kvitto eller en skärmbild.
Innehåller ett foto jag delar var det togs?
Det gör det om fotots fil fortfarande bär sin plats. Valvet behåller ett fotos GPS-koordinater i filen, krypterade, och ett foto du delar eller sparar ut tar dem med sig. Öppna fotot, tryck på info-knappen och titta på Platsdata, som visar koordinaterna om det finns några. Om det står Finns med tar Ta bort platsdata bort koordinaterna för gott. För många på en gång, välj dem och välj Mer ▸ Ta bort platsdata, eller använd ⋯ ▸ Ta bort platsdata… inne i ett album. För att få det gjort för varje nytt foto, slå på Inställningar ▸ Import och export ▸ Ta bort platsdata vid import.
Sökningen hittar inte ett foto
Varje ord du skriver måste finnas i fotot – i dess bildtext, dess taggar, namnet det kom in med, texten som lästs ur det eller dess datum – så prova färre ord. Skriv ett ord som #tagg för att söka bara i taggar. Foton i ett låst album hålls utanför sökningen tills du öppnar det albumet.
Hantera din prenumeration
iOS-inställningar ▸ ditt namn ▸ Prenumerationer är det enda stället där en prenumeration kan ändras eller avslutas. Vi kan inte göra det åt dig, och varje app som påstår sig kunna det talar inte sanning om hur App Store fungerar.
Bytt enhet eller installerat om? Inställningar ▸ Prenumeration ▸ Återställ köp i appen.
Appen kraschade
En teknisk rapport skrivs till din enhet och stannar där. Öppna Inställningar ▸ Diagnostik för att läsa den i sin helhet – allt, inte en sammanfattning – och skicka den till oss om du vill. Den innehåller inga foton och inga albumnamn. Ingenting skickas om du inte väljer att skicka det.
Hör av dig
Vi kan inte slå upp något om ditt konto, för det finns inget konto. När du skriver, berätta vad du gjorde och vad som hände – det och en diagnostikrapport är allt vi har att gå på.