Поддержка
В приложение встроено полное руководство — в Настройки ▸ Справка. Оно работает офлайн, потому что справка, которой нужен интернет, — не та, на которую можно положиться. Начните с неё — большинство ответов там.
Я забыл(а) код-пароль
Тогда ваши фото потеряны, и никто ничего не сможет сделать. Ни мы, ни Apple, ни обращение в поддержку.
Код-пароль — единственное, что открывает ключ шифрования, и он нигде не хранится — только производное от него значение, само по себе бесполезное. В этом весь смысл приложения, а обходной путь был бы входом для кого-то другого.
Если вы ещё можете открыть хранилище на другом сопряжённом устройстве, сделайте это и скопируйте важное наружу, пока не потеряли доступ и там.
Синхронизация не подключается
- Обоим устройствам нужен включённый Wi-Fi или Bluetooth. Интернет не нужен ни одному.
- Оба хранилища должны быть разблокированы, а Brass Key открыт и на экране. Он не синхронизируется в фоне — это сделано намеренно, — поэтому до устройства с закрытым приложением или выключенным экраном не достучаться.
- Для сопряжения нужна активная подписка на обоих устройствах. Уже сопряжённые устройства продолжают синхронизироваться после её окончания.
- Нажмите значок синхронизации вверху медиатеки и выберите Показать статус синхронизации. Там видно, слушает ли устройство, подключается или передаёт, и с кем.
- В первый раз iOS запрашивает разрешение искать устройства в локальной сети. Если вы отказали, включите его снова в Настройки iOS ▸ Brass Key ▸ Локальная сеть.
- Некоторые общественные и корпоративные сети Wi-Fi не дают устройствам видеть друг друга. Выключение Wi-Fi на обоих принудительно задействует Bluetooth, который обычно работает.
Заблокированный альбом не открывается
Заблокированный альбом перед открытием запрашивает Face ID или код-пароль хранилища — тот же код-пароль, который открывает хранилище. Если Face ID отказывает, клавиатура прямо под ним. Как только блокируется само хранилище, каждый заблокированный альбом снова закрыт — в этом их смысл.
Чтобы снять блокировку, сначала откройте альбом, затем выберите ⋯ ▸ Снять блокировку. Это работает независимо от подписки; подписка нужна только для установки новой блокировки.
Предложенные теги не появляются
Предложения выключены, пока вы их не включите: Настройки ▸ Импорт и экспорт ▸ Предлагать теги при импорте. Они создаются для фото, добавленных после этого; для уже находящихся в хранилище используйте Предложить теги для существующих фото на том же экране или Предложить теги в сведениях о любом фото. Анализ выполняется на вашем устройстве, пока приложение открыто и разблокировано, поэтому большая медиатека занимает время, а в фоне он не работает.
Фото, на котором нечего распознать, — пустая стена, сильное размытие, — может не получить предложений вовсе. Текст читается только с фото, похожих на документ, чек или снимок экрана.
Содержит ли отправленное фото место съёмки?
Да, если файл фото всё ещё хранит местоположение. Хранилище держит GPS-координаты фото внутри файла, зашифрованными, и фото, которым вы делитесь или которое сохраняете наружу, уносит их с собой. Откройте фото, нажмите кнопку сведений и посмотрите на Данные о местоположении: там показаны координаты, если они есть. Если написано Есть, Удалить данные о местоположении убирает координаты навсегда. Для многих сразу выделите их и выберите Ещё ▸ Удалить данные о местоположении или используйте ⋯ ▸ Удалить данные о местоположении… внутри альбома. Чтобы это делалось для каждого нового фото, включите Настройки ▸ Импорт и экспорт ▸ Удалять данные о местоположении при импорте.
Поиск не находит фото
Каждое введённое слово должно найтись в фото — в подписи, тегах, имени, с которым оно пришло, прочитанном тексте или дате, — так что попробуйте меньше слов. Напишите слово как #тег, чтобы искать только по тегам. Фото в заблокированном альбоме не попадают в поиск, пока вы не откроете этот альбом.
Управление подпиской
Настройки iOS ▸ ваше имя ▸ Подписки — единственное место, где можно изменить или отменить подписку. Мы не можем сделать это за вас, и любое приложение, утверждающее обратное, говорит неправду о том, как работает App Store.
Сменили устройство или переустановили? Настройки ▸ Подписка ▸ Восстановить покупки в приложении.
Приложение упало
Технический отчёт записывается на ваше устройство и остаётся там. Откройте Настройки ▸ Диагностика, чтобы прочитать его целиком — весь, а не краткое изложение, — и отправьте нам, если захотите. В нём нет ни фото, ни названий альбомов. Ничего не отправляется, пока вы сами не решите отправить.
Связаться с нами
Мы не можем ничего посмотреть по вашей учётной записи, потому что учётной записи нет. Когда пишете, расскажите, что вы делали и что произошло, — это и отчёт диагностики — всё, на что мы можем опереться.