支持

我忘记了密码

那么你的照片就没了，谁也无能为力。我们不能， Apple 不能，支持工单也不能。

你的密码是唯一能解锁加密密钥的东西，而它从不存储在任何地方—— 只存储由它派生的一个值，这个值本身毫无用处。 这正是 App 的全部意义，绕过它的方法就是别人闯入的方法。

如果你仍能在另一台已配对设备上打开保险库，请这样做， 并在那里也失去访问之前，把重要的内容拷贝出来。

同步无法连接

• 两台设备都需要开启 Wi-Fi 或蓝牙。都不需要互联网连接。
• 两个保险库都必须解锁，Brass Key 打开并显示在屏幕上。它不在后台同步——这是有意为之——所以关闭了 App 或熄屏的设备无法被连接到。
• 配对需要两台设备都有有效订阅。已配对的设备在订阅结束后继续同步。
• 轻点图库顶部的同步图标，选择显示同步状态。它会告诉你设备正在监听、连接还是传输，以及对象是谁。
• iOS 会在第一次时请求在本地网络上查找设备的权限。如果你拒绝了，可在 iOS 设置 ▸ Brass Key ▸ 本地网络中重新开启。
• 有些公共和企业 Wi-Fi 网络会阻止设备互相发现。在两台设备上关闭 Wi-Fi 会强制使用蓝牙，通常可以解决。

锁定相册无法打开

锁定相册在打开前会要求面容 ID 或你的保险库密码—— 就是打开保险库的那个密码。如果面容 ID 拒绝， 键盘就在它下方。一旦保险库本身锁定，所有锁定相册 都会再次关闭，这正是它们的意义。

要移除锁定，先打开相册，然后选择 ⋯ ▸ 移除锁定。无论你是否订阅都可以这样做； 只有加上新锁定才需要订阅。

建议的标签没有出现

建议在你开启之前是关闭的：设置 ▸ 导入与导出 ▸ 导入时建议标签。它们为之后添加的照片生成； 对于已在保险库中的照片，请使用同一屏幕上的 为现有照片建议标签，或任意照片信息表单上的 建议标签。分析在 App 打开并解锁时 在你的设备上运行，所以大图库需要一些时间，且不会在后台运行。

没有任何可识别内容的照片——一面白墙、严重模糊—— 可能完全得不到建议。只有看起来像文档、收据或屏幕快照的照片 才会读取文字。

我共享的照片会包含拍摄地点吗？

如果照片文件仍带有位置信息，就会包含。保险库把照片的 GPS 坐标加密保存在文件内，你共享或存出的照片会带着它们。 打开照片，轻点信息按钮，查看位置数据， 如果有坐标就会显示出来。如果显示包含， 移除位置数据会永久去掉坐标。要一次处理多张， 选中它们并选择更多 ▸ 移除位置数据，或在相册内使用 ⋯ ▸ 移除位置数据…。要对每张新照片都这样做， 请开启设置 ▸ 导入与导出 ▸ 导入时移除位置数据。

搜索找不到照片

你输入的每个词都必须在照片中找到——说明、标签、导入时的名称、 读取的文字或日期——所以试试减少词语。把词写成 #标签可只搜索标签。锁定相册内的照片 在你打开该相册之前不会出现在搜索中。

管理你的订阅

iOS 设置 ▸ 你的姓名 ▸ 订阅是唯一可以更改或取消订阅的 地方。我们无法替你操作，任何声称可以的 App 都没有如实说明 App Store 的工作方式。

换了设备或重新安装？在 App 中使用设置 ▸ 订阅 ▸ 恢复购买。

App 崩溃了

一份技术报告会写入你的设备并留在那里。打开 设置 ▸ 诊断完整阅读——是全文， 不是摘要——如果你愿意，可以发送给我们。它不包含 照片或相册名称。除非你选择发送，否则不会发送任何内容。

联系我们

hello@brasskey.app

我们无法查询你账户的任何信息，因为根本没有账户。 写信时，请告诉我们你当时在做什么、发生了什么—— 这些加上一份诊断报告，就是我们能依据的全部。