지원

암호를 잊었습니다

그렇다면 사진은 사라졌고, 누구도 어쩔 수 없습니다. 우리도, Apple도, 지원 요청도.

암호는 암호화 키를 여는 유일한 것이며, 어디에도 저장되지 않습니다. 저장되는 것은 거기서 파생된 값뿐이고, 그것만으로는 쓸모없습니다. 이것이 앱의 존재 이유이며, 우회로가 있다면 그것은 다른 사람의 침입로가 됩니다.

다른 페어링된 기기에서 아직 보관함을 열 수 있다면, 거기서도 접근을 잃기 전에 중요한 것을 복사해 꺼내 두십시오.

동기화가 연결되지 않습니다

• 두 기기 모두 Wi-Fi 또는 Bluetooth가 켜져 있어야 합니다. 인터넷 연결은 둘 다 필요 없습니다.
• 두 보관함 모두 잠금 해제되어 있고 Brass Key가 열린 채 화면에 떠 있어야 합니다. 백그라운드에서는 동기화하지 않으므로(의도된 것입니다) 앱이 닫혀 있거나 화면이 꺼진 기기에는 닿을 수 없습니다.
• 페어링하려면 두 기기 모두 활성 구독이 필요합니다. 이미 페어링된 기기는 구독이 끝난 뒤에도 계속 동기화됩니다.
• 보관함 상단의 동기화 아이콘을 탭하고 동기화 상태 표시를 선택하십시오. 기기가 대기 중인지, 연결 중인지, 전송 중인지, 상대가 누구인지 알려 줍니다.
• 처음에 iOS가 로컬 네트워크에서 기기를 찾을 권한을 요청합니다. 거부했다면 iOS 설정 ▸ Brass Key ▸ 로컬 네트워크에서 다시 켜십시오.
• 일부 공공 및 회사 Wi-Fi 네트워크는 기기들이 서로를 보지 못하게 합니다. 두 기기에서 Wi-Fi를 끄면 Bluetooth가 사용되며 대개 작동합니다.

잠긴 앨범이 열리지 않습니다

잠긴 앨범은 열기 전에 Face ID나 보관함 암호를 요구합니다. 보관함을 여는 것과 같은 암호입니다. Face ID가 거부하면 키패드가 바로 아래에 있습니다. 보관함 자체가 잠기면 모든 잠긴 앨범이 다시 닫힙니다. 그것이 잠금의 목적입니다.

잠금을 풀려면 먼저 앨범을 연 다음 ⋯ ▸ 잠금 해제를 선택하십시오. 구독 여부와 관계없이 작동합니다. 새 잠금을 거는 것에만 구독이 필요합니다.

제안된 태그가 나타나지 않습니다

제안은 켜기 전까지 꺼져 있습니다: 설정 ▸ 가져오기 및 내보내기 ▸ 가져올 때 태그 제안. 그 뒤에 추가한 사진에 대해 만들어지며, 이미 보관함에 있는 사진에는 같은 화면의 기존 사진에 태그 제안이나 사진 정보 시트의 태그 제안을 사용하십시오. 분석은 앱이 열려 있고 잠금 해제된 동안 기기에서 실행되므로 큰 보관함은 시간이 걸리며, 백그라운드에서는 실행되지 않습니다.

인식할 만한 것이 없는 사진(밋밋한 벽, 심한 흔들림)은 제안이 전혀 없을 수 있습니다. 텍스트는 문서, 영수증, 스크린샷처럼 보이는 사진에서만 읽습니다.

공유한 사진에 촬영 장소가 포함됩니까?

사진 파일에 위치가 아직 남아 있다면 포함됩니다. 보관함은 사진의 GPS 좌표를 파일 안에 암호화해 보관하며, 공유하거나 내보낸 사진에는 좌표가 함께 들어갑니다. 사진을 열고 정보 버튼을 탭해 위치 데이터를 보십시오. 좌표가 있으면 표시됩니다. 포함됨이라고 나오면 위치 데이터 제거가 좌표를 영구적으로 꺼냅니다. 여러 장을 한 번에 하려면 선택한 뒤 더 보기 ▸ 위치 데이터 제거를 고르거나, 앨범 안에서 ⋯ ▸ 위치 데이터 제거…를 사용하십시오. 새 사진마다 자동으로 하려면 설정 ▸ 가져오기 및 내보내기 ▸ 가져올 때 위치 데이터 제거를 켜십시오.

검색으로 사진을 찾지 못합니다

입력한 모든 단어가 사진의 캡션, 태그, 가져올 때의 이름, 읽어 낸 텍스트, 날짜 중 어딘가에서 발견되어야 하므로 단어를 줄여 보십시오. #태그로 쓰면 태그만 검색합니다. 잠긴 앨범 안의 사진은 그 앨범을 열기 전까지 검색에서 제외됩니다.

구독 관리

iOS 설정 ▸ 내 이름 ▸ 구독이 구독을 변경하거나 취소할 수 있는 유일한 곳입니다. 우리가 대신 할 수 없으며, 할 수 있다고 주장하는 앱은 App Store의 작동 방식에 대해 진실을 말하지 않는 것입니다.

기기를 바꾸거나 다시 설치했습니까? 앱의 설정 ▸ 구독 ▸ 구입 항목 복원.

앱이 충돌했습니다

기술 보고서가 기기에 기록되고 그대로 남습니다. 설정 ▸ 진단을 열어 요약이 아닌 전체를 읽고, 원한다면 우리에게 보내십시오. 사진도 앨범 이름도 들어 있지 않습니다. 직접 보내기로 하지 않는 한 아무것도 전송되지 않습니다.

연락하기

hello@brasskey.app

계정이 없으므로 우리는 내 계정에 대해 아무것도 조회할 수 없습니다. 연락할 때 무엇을 하고 있었고 무슨 일이 일어났는지 알려 주십시오. 그것과 진단 보고서가 우리가 가진 단서의 전부입니다.