Assistenza
L'app ha un manuale completo integrato, in Impostazioni ▸ Aiuto. Funziona offline, perché un aiuto che ha bisogno di internet non è un aiuto su cui puoi contare. Inizia da lì: la maggior parte delle risposte è lì dentro.
Ho dimenticato il codice
Allora le tue foto sono perse, e nessuno può farci nulla. Non noi, non Apple, non una richiesta di assistenza.
Il tuo codice è l'unica cosa che sblocca la chiave di cifratura, e non viene mai conservato da nessuna parte: solo un valore derivato da esso, che da solo è inutile. È tutto il senso dell'app, e un modo per aggirarlo sarebbe una via d'ingresso per qualcun altro.
Se riesci ancora ad aprire la cassaforte su un altro dispositivo abbinato, fallo e copia fuori ciò che conta prima di perdere l'accesso anche lì.
La sincronizzazione non si connette
- Entrambi i dispositivi devono avere Wi-Fi o Bluetooth attivo. Nessuno dei due ha bisogno di una connessione a internet.
- Entrambe le casseforti devono essere sbloccate, con Brass Key aperto e sullo schermo. Non sincronizza in background, ed è voluto, quindi un dispositivo con l'app chiusa o lo schermo spento non può essere raggiunto.
- L'abbinamento richiede un abbonamento attivo su entrambi i dispositivi. I dispositivi già abbinati continuano a sincronizzarsi dopo che termina.
- Tocca l'icona di sincronizzazione in cima alla libreria e scegli Mostra lo stato della sincronizzazione. Dice se il dispositivo è in ascolto, in connessione o in trasferimento, e con chi.
- iOS chiede il permesso di trovare dispositivi sulla rete locale la prima volta. Se hai rifiutato, riattivalo in Impostazioni di iOS ▸ Brass Key ▸ Rete locale.
- Alcune reti Wi-Fi pubbliche e aziendali impediscono ai dispositivi di vedersi. Disattivare il Wi-Fi su entrambi forza il Bluetooth, che di solito funziona.
Un album bloccato non si apre
Un album bloccato chiede Face ID, o il codice della cassaforte, prima di aprirsi: lo stesso codice che apre la cassaforte. Se Face ID rifiuta, il tastierino è proprio lì sotto. Quando la cassaforte stessa si blocca, ogni album bloccato si richiude, ed è questo il loro scopo.
Per togliere un blocco, apri prima l'album, poi scegli ⋯ ▸ Rimuovi blocco. Funziona che tu sia abbonato o no; solo mettere un nuovo blocco richiede l'abbonamento.
I tag suggeriti non compaiono
I suggerimenti sono disattivati finché non li attivi: Impostazioni ▸ Importazione ed esportazione ▸ Suggerisci tag all'importazione. Vengono creati per le foto aggiunte dopo; per quelle già nella cassaforte, usa Suggerisci tag per le foto esistenti nella stessa schermata, o Suggerisci tag nella scheda Info di qualsiasi foto. L'analisi gira sul tuo dispositivo mentre l'app è aperta e sbloccata, quindi una grande libreria richiede un po' di tempo, e non gira in background.
Una foto senza nulla di riconoscibile, un muro spoglio, una forte sfocatura, può non ricevere alcun suggerimento. Il testo viene letto solo dalle foto che sembrano un documento, una ricevuta o uno screenshot.
Una foto che condivido include dove è stata scattata?
Sì, se il file della foto contiene ancora la sua posizione. La cassaforte conserva le coordinate GPS di una foto dentro il file, cifrate, e una foto che condividi o salvi fuori le porta con sé. Apri la foto, tocca il pulsante Info e guarda Dati di posizione, che mostra le coordinate se ce ne sono. Se dice Incluse, Rimuovi dati di posizione toglie le coordinate per sempre. Per molte in una volta, selezionale e scegli Altro ▸ Rimuovi dati di posizione, oppure usa ⋯ ▸ Rimuovi dati di posizione… dentro un album. Per farlo per ogni nuova foto, attiva Impostazioni ▸ Importazione ed esportazione ▸ Rimuovi i dati di posizione all'importazione.
La ricerca non trova una foto
Ogni parola che digiti deve trovarsi nella foto, nella didascalia, nei tag, nel nome con cui è arrivata, nel testo letto da essa o nella data, quindi prova con meno parole. Scrivi una parola come #tag per cercare solo nei tag. Le foto dentro un album bloccato restano fuori dalla ricerca finché non apri quell'album.
Gestire l'abbonamento
Impostazioni di iOS ▸ il tuo nome ▸ Abbonamenti è l'unico posto in cui un abbonamento può essere cambiato o disdetto. Non possiamo farlo per te, e qualsiasi app che sostiene di poterlo fare non dice la verità su come funziona l'App Store.
Hai cambiato dispositivo o reinstallato? Impostazioni ▸ Abbonamento ▸ Ripristina acquisti nell'app.
L'app si è arrestata
Una segnalazione tecnica viene scritta sul tuo dispositivo e resta lì. Apri Impostazioni ▸ Diagnostica per leggerla per intero, tutta, non un riassunto, e inviacela se vuoi. Non contiene foto né nomi di album. Nulla viene inviato a meno che tu non scelga di inviarlo.
Contattaci
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